今年以来，陇县医保局着力解决好群众看病就医“急难愁盼”问题，多举措提升医保服务质效，不断提升群众的幸福感和满意度。

一是医保服务“再延伸”。市民大厅设立5 个办事窗口，前移服务事项和工作力量，方便群众办事。全县10个镇 104个村4个社区及定点医药机构设立353个医保服务中心（站），建立县、镇、村“三级”医保服务体系，进一步激活医保服务“末梢神经”，将医保经办服务延伸到最基层，解决经办服务“最后一公里”。

二是服务事项“零距离”。城乡居民异地转诊、生育报销、 零星手工报销等业务“一窗通办”；基本医疗保险变更登记、 基本医疗保险信息查询等高频事项下沉到镇村医保中心（站）办理，所有医保经办事项公开透明。通过压缩经办流程，缩短办理时限, 推动医保经办向“马上办、网上办、就近办、一次办”转变。

三是线上线下“更惠民”。采取创新异地备案服务方式，实现“电话办”；主动调整办理权限，实现“下放办”；提倡不见面经办模式，实现“网上办”，确保经办服务贴心暖心。 今年上半年，累计为参保群众参保企业办理医保事项6000多件，真正让群众感受到医保便捷高效服务就在身边。

    四是优质服务“更暖民”。医保窗口办理事项对外全部承诺“最多跑一次”。全面落实行首问负责制、限时办结制，窗口设立服务评价器，推行文明规范用语，树立“人人都是窗口、事事都是服务”的良好形象，实现了基本医保、大病保险、医疗救助等医保服务一站式办理。