关于2025年一季度12345政务热线办理及政府网站管理工作情况的通报

现将2025年一季度全县12345政务热线办理及政府网站管理工作有关情况通报如下：

一、总体情况

（一）12345热线运行方面。一季度共受理市政务热线中心派转工单1983件，按期办结1968件，办结率99.24％，群众满意度93.65％。

（二）政府网站管理方面。一季度我县政府网站运行情况整体较好。全县共上报政务信息149条，采用81条，采用率54.36　％。财政局、民政局、供销联社、人社局，城关镇、天成镇、河北镇投稿数量多，且能严格落实信息发布审核责任，报送信息发布“三审三校”审核表。

二、政务服务便民热线突出问题

一季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中在以下七个方面：

（一）农村事务类：本季度共受理452件，总量占比22.8％。主要涉及土地流转、道路维修、供水、政策性补贴等方面问题。如反映东南镇高庙村土地流转费未发放，黄花峪村道路施工进度缓慢影响群众出行，县水利局在城关镇堎底下村实施的水利工程项目损坏生产道路及灌溉渠未处理，城关镇小沟村、堎底下村、天成镇王家庄村、八龙潭村，东风镇南村、曹家湾镇流渠村、温水镇苏家源村停水，城关镇、温水镇等部分残疾人补贴被取消发放未提前告知等问题。

（二）公共安全及交通运输类：本季度共受理302件，总量占比15.23％。主要涉及‌警务监督、社会治安、‌公共交通等方面问题。如反映南大街、北大街、巴扎巷、秦源东路、三里铺等主要路段机动车违停、对交通违法行为处罚不满意及个别违法治安案件未及时处理等问题，出租车不打表、拒载服务态度差，公交车未按点发车等问题。

（三）房产物业及城市管理类：本季度共受理210件，总量占比10.59％。主要涉及物业管理、‌小区公共设施、市政工程施工、城管执法矛盾、城市卫生等方面问题。如多次反映西大街、北大街、南道巷、南街雨水管道改造工程夜间施工噪音扰民，反映碧桂园、玫瑰园、陇盛佳苑、东紫花城小区房屋质量，水韵澜湾、新城华府三期、轩苑印象二期、东紫花城三期夜间施工噪音扰民，上河郡小区、上水新城、泰和盛世、新城华府小区物业管理不到位，御龙湾、乐居苑、万成佳苑、新城华府、文化上林、桃源里小区电梯存在故障，西门口广场、北坡十字路口长期存在占道经营等问题。

（四）人资社保救助类：本季度共受理186件，总量占比9.38％。主要涉及农民工工资拖欠、社保缴纳、低保申请咨询等方面问题。如反映海棠假日酒店、滨河湾、千河荟商业街、御龙府、陕甘界514省道项目部等工地拖欠农民工工资等问题。

（五）教科文卫类：本季度共受理146件，总量占比7.36％。主要涉及‌教育规范化、‌学校设施、‌医疗服务、‌公共卫生等方面问题。如反映西大街小学、实验小学、实验中学、秦源小学、高堎小学、恒大小学、陇县中学等食堂管理、教育方式、学生矛盾处理不当等问题，反映县人民医院、妇幼保健院医患纠纷及服务态度差等问题。

（六）市场监管类：本季度共受理111件，总量占比5.60％。主要涉及‌消费纠纷（虚假宣传、退费难）、‌价格监督（停车费收取不合理）、质量监管等方面问题。如反映尚客优酒、柒号餐厅、钢管厂小郡肝串串香店铺卫生差，佳美家超市销售过期食品，久芝堂、纤美意等美容工作室存在虚假宣传等问题。

（七）水电气暖类：本季度共受理231件，总量占比11.65 ％。主要涉及供水、供电、燃气、供暖管理等方面问题。如反映文化上林、宇峰花园、瑞馨苑、新城华府小区停水，兆兴锦都、玫瑰园、陇盛佳苑、轩苑印象陇州小区部分业主未接通天然气，碧桂园、乐居苑、绿景佳苑、上水新城、新城华府、玫瑰园、上河郡小区供暖温度不达标等问题。

在工单办理过程中，部分单位存在与群众沟通不到位，答复内容不完整，未根本解决群众实际诉求等问题。县住建局、人社局、市场监管局被市上退回的重办工单较多，县公安局、县城区热力公司、县自然资源局等单位存在逾期答复问题。县城区热力公司、曹家湾镇办理的工单经市热线办回访群众满意率较低，仅为86.92％和77.78％。

三、政府网站管理有待加强

（一）政府网站发布内容不规范。县财政局负责维护的镇和部门预决算及“三公”经费栏目内容存在不规范表述问题，县行政审批局牵头负责的“陕西政务服务网（陇县）”存在办事指南要素信息不准确，涉及的政策文件表述含糊不清、未规范提供申请表格获取渠道等问题。县生态环境局、农业农村局、人社局、民政局、应急管理局等单位在发布的信息中存在专业表述错误、机构／组织／会议名称错误、政策法规名称错误等问题。

（二）政务信息质量有待提高。一是各镇及县级部门对政务信息报送工作重视程度不够，投稿数量少，县住建局、县交通运输局、县教体局、县农业农村局、曹家湾镇、新集川镇、固关镇一季度政务信息报送数量为0。二是对信息发布审核把关不严，对“三审三校”制度落实流于形式，尤其是对固定表述不予重视，多次出现严重错误，如县人社局发布的部门预算公开中存在涉及中央八项规定固定表述错误。县教体局发布的部门财政预算中存在涉及习近平新时代中国特色社会主义思想固定表述错误。县农业农村局发布的《陇县跨省就业一次性交通补助花名册（第六批次）》信息出现地名错误问题。三是信息质量不高，部分信息中对特色亮点及经验提炼总结不够，大多为一般的工作动态，过于形式化，同时存在信息报送时效性较差的问题。

（三）栏目更新不及时。县统计局负责维护的“数据”栏目更新不及时，县工信局负责维护的“陇县电子商务进农村”专栏更新不及时，被市上多次督办。

四、下一步工作要求

（一）要强化政府网站管理工作。各镇、各部门要进一步提高政治站位，压实网络意识形态和信息内容管理主体责任，严格执行“三审三校”管理制度，杜绝网站信息发布中出现政治错敏、表述错误、个人信息泄露等问题，并对历史发布信息内容、附件进行全面排查整改，防止附件失效、隐私泄露等问题发生。要加强对《规范表述样本库的学习》，在信息发布前，务必通过政府网站后台信息发布页内容检测功能，对信息内容进行再次审查，确保信息发布准确规范。

（二）要提升12345热线办理质效。各镇、各部门要不断提高工单办理效率，优化工单处理流程，缩短办理周期，及时回应群众诉求。对涉及多个部门的问题，明确责任主体，加强部门间协作，共同推动问题解决。对于紧急或群众关注度高的热点难点问题，要开辟绿色通道，简化办理程序，加强与群众的沟通，及时告知处理进展和结果，提高群众满意度。要加强各类政策宣传力度，不断提高群众对政策的知晓率。同时要根据各渠道工单回复要素，按照要求格式规范答复，加强内容审核，确保答复内容准确、规范、完整。

附件：

1.2025年一季度各镇12345政务热线办理情况统计表

2.2025年一季度各部门12345政务热线办理情况统计表