为深入落实“三个年”活动要求，着力打造办事高效便捷的政务环境，擦亮“心聚‘陇’·‘州’到办”政务服务品牌。近日，陇县行政审批服务局组织项目“服务员”上门开展以“问计、问需、问效，送政策、送服务、送温暖”为内容的“三问三送”惠企服务活动，全面提升企业满意度，营造良好的营商环境。

“三问”知需求。积极进企业、进园区、进项目现场，综合运用电话、微信、不扰上门、座谈问需等方式，对1月—5月份项目审批服务工作进行全面回访，广泛征集企业对服务态度、服务质量、服务流程等方面的意见建议。期间，行政审批服务局先后深入陕西筑创达有限责任公司、宝鸡诚润德农产品物流园有限公司、陕西鑫旺置业有限公司陇县分公司、县工信局、县文旅局、县中医院等20家企业和10余家政府单位，现场察看项目建设情况，召开座谈会 ，发放政策包，征求企业、单位意见建议，并对企业发展和项目建设中存在的问题现场办公，协调解决。至目前，共召开座谈交流会2次，上门问需40余家企业、单位，电话、微信回访30余条，收集意见建议14条，协调解决难题6起。

“三送”解企难。精准发力送服务。线下落实“1+1+N”机制，即“一个分管领导、一个审批股室、一个项目服务员联系N个企业、包抓N个项目”，全力服务保障项目建设。线上落实项目服务员制度，指导企业开展在线申报，网上审查，限时办结，为项目审批开辟绿色通道。今年，对58个重点项目建立领导包抓、项目服务员联系机制，到项目单位开展上门辅导服务。截至目前，为全县82个重点项目办理相关审批事项77件，平均审批耗时同比缩短45%，项目审批服务跑出了“加速度”。聚焦问题送政策。聚焦企业“不清楚办理手续，不会办理，找谁办”的问题，县行政审批服务局牵头编制《陇县工程建设项目行政许可指导手册》，项目服务员深入项目单位，根据每个项目的具体情况，发放办事指导手册，逐项讲解材料要素、辅导报建流程、答疑解惑，实行“一包到底”“一跟到底”“全程帮办”。至目前走访项目单位40余家，发放指导手册百余份。“四办”审批送温暖。按照“必办、并联办、容缺办、特办”分类施策，制定《工程建设项目“容缺受理+告知承诺+联合踏勘”审批办法》，实行辅助材料容缺、前置结果材料免交、综合材料内部共享审查，全面推行必办事项“限时办”，特殊事项“加急办”，并联事项“打包办”，容缺事项“提速办”“四办”审批模式，实现“打包”办结，送证上门，体现陇县审批服务温度。