“没想到工作人员能到家里来办手续，我这腿脚不便，智能手机也不会用，真是帮了大忙！”近日，居住在曹家湾镇三里营村的职工遗属刘大爷握着工作人员的手激动地说。针对特殊群体认证难问题，县人社局劳动就业服务中心工作人员以“民生无小事”为出发点，将年审服务窗口直接延伸至群众家中，通过“服务送上门”的创新模式，推动工伤保险服务从“被动受理”向“主动服务”转型。

“大娘看这里，眨眨眼就好啦！”在群众家中，工作人员正耐心指导遗属老人完成人脸识别认证。认证过程中，工作人员不仅高效完成信息采集、比对、确认全流程，还与家属拉起家常，详细询问其身体康复情况、家庭生活困难及政策需求，并赠送图文并茂的工伤保险政策手册，用通俗语言讲解年审流程和待遇保障政策。这种“认证＋关怀”的服务模式，让群众感受到政策温度。

为切实解决特殊困难工伤遗属居住偏远、行动不便，年审中遇到的困难，县人社局劳动就业服务中心转变工作作风，采取“主动上门＋线上认证、认证＋关怀、人工核验＋辅助认证、视频连线＋证件核验”多措并行的服务模式，让工亡职工遗属抚恤金年审实现“零距离”服务、“零障碍”操作，赢得群众真心称赞。截至目前，已为38名遗属完成了抚恤金领取资格年检，年检率达到了100％，有效防范失业工伤基金风险。

下一步，县人社局将持续加大政策宣传力度，通过社区宣讲、入企解读等方式扩大群众知晓率，完善服务找人机制，推动上门年审常态化、制度化，让失业和工伤保险服务既有法规制度的刚性，更有人文关怀的温度。