党的二十大为新时代社会救助事业高质量发展指明了前进方向、提出了根本遵循。陇县紧跟中央精神，重民生，‎顺民意，厚植救助工作基础，坚持做实“四优”救助，开展“五心”服务，以“监督有力度、识别有精度、救助有温度、服务有宽度”为导向，全面落实救助政策，推动全县救助管理服务迈上新台阶。

一是做到系统谋划优，下好组织领导“先手棋”。坚持在系统谋划上持续发力、不断给力，以文件发动、领导推动、考核拉动为牵引，严格督导，确保救助管理工作落实落细。强化制度安排。以县“两办”文件印发《关于加强和改进流浪乞讨人员救助管理工作的实施方案》，聘任党代表、人大代表及相关人员为县流浪乞讨救助管理工作监督员，印发《陇县流浪乞讨人员救助管理特邀监督员工作规范》，加强对救助管理工作的监督指导。紧盯责任落实。县委、县政府高度重视救助管理工作，县政府分管领导每季度坚持召开联席会议，通报全县流浪乞讨救助工作开展情况和存在的薄弱环节，点评各单位工作中的不足，督促相关单位及时补短板、抓整改、促提升。加强督促考核。将流浪乞讨人员救助管理工作纳入“平安陇县”考核内容，增设相应的考核分值，为救助工作顺利开展提供坚强的组织保障。

二是推动工作机制优，打通救助管理“工作链”。坚持问题导向，完善救助管理各项工作机制，创新救助方式，提升救助效率。建立部门联动、协同配合机制。畅通民政与各镇、各相关部门、托养机构和医疗机构等20个部门（单位）之间的协作通道，理顺“谁发现、谁报告、谁受理、谁处置”救助管理链条，确保救助体系顺畅高效，保障有力。建立全面覆盖、分类管理机制。按照“响应提速、行动提前、服务提质”的思路，紧盯重点时段、重点地段、重点人群巡查救助，对主城区重点部位，常态化建立巡查组、值班组、保障组，对受助对象实行分类分级管理，做到应救尽救、应助尽助。建立流程管理、跟踪问责机制。按照救助工作的流程明确责任分工，从街面巡查、转介处置、送医救治到生活照料、协助返乡、落户安置、源头治理等环节，落实责任单位和责任人，形成了完整的工作链条和严密的责任倒查机制，从源头上避免救助体系出现盲点断点和工作链条失灵情况。

三是突出“五心”服务优，照亮遇困人员“回家路”。救助工作的初心和使命就是为遇困人员“救急难”，让流浪者不再流浪，让“流浪歌”的声音消失。陇县救助人秉持细心巡查、耐心服务、热心寻亲、尽心安置、贴心交流的“五心”服务理念，恪尽职守，勤勉工作。近两年来，为6名长期滞留的流浪乞讨人员落实户籍，成功寻亲16人次，护送有特殊困难的流浪人员返乡23人次，救助流浪乞讨、临时遇困人员169人次。多名救助工作一线同志在疫情期间坚持克服多重困难，常联系、找线索、勤服务，为遇困人员寻亲解难，周到服务。73岁的辽宁籍遇困人员朱永清因突发脑梗病倒在出租屋，工作人员不仅挽救了他的生命，陪伴他逐渐康复，而且不放弃任何一条寻亲线索，帮其找到失联多年的女儿，为一家人送上“迟到的团圆”。因突发脑干梗塞，抢救治疗后还在康复的王建平，由于无法确认身份信息，经多方协调在陇县救助站安家落户（救助站集体户），彻底告别流浪生活。陇县救助人一丝不苟、不抛弃、不放弃的奉献精神和工作事迹受到救助对象及其亲属的普遍赞誉。

四是坚持日常管理优，筑牢救助管理“铁营盘”。操作流程规范化。从救助原则、救助条件、救助内容、文明用语、接待服务、站内服务、离站服务、医疗救治等方面对流浪乞讨人员救助程序进行规范，明确服务标准及要求。值班值守常态化。出台《值班工作管理规定》，实行三级值班制度。领导和干部轮流总值班；窗口接待由经验丰富的工作人员24小时轮流值班；各镇和主城区分别安排1名在职干部和社区工作人员实行全天候巡查值守，织密织牢巡查网，确保救助工作及时到位，救助对象妥善安置。

为爱救助，只有起点，没有终点。陇县救助人将牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念，勇于担当，再接再厉，持续优化提升救助服务，使困难群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。