关于2026年一季度12345政务热线办理及政府网站管理工作情况的通报

现将2026年一季度全县12345政务热线办理及政府网站管理工作有关情况通报如下：

一、总体情况

（一）12345热线运行方面。一季度共受理市政务热线中心派转工单2981件，按期办结率99.77％、退回重派率3.12％、群众满意率99.56％。

（二）政府网站管理方面。一季度我县政府网站运行情况整体较好。全县共上报政务信息71条，采用35条，采用率49.30％。

二、12345热线办理工作

一季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中在以下方面：

（一）住建及城市管理类：本季度共受理866件，总量占比29.05％。主要涉及物业服务质量及收费纠纷、供热供气供电服务、房屋质量、停车管理、住房保障、回迁安置、城管执法、市政环卫设施、建筑工地夜间施工及商业噪声等方面问题。

（二）农业农村类：本季度共受理599件，总量占比20.1％。主要涉及村务管理、土地承包及流转补偿、道路维护、镇村供水、宅基地纠纷、农民权益保护、临时救助、残疾人两项补贴、最低生活保障、村民选举、宅基地管理、涉农项目纠纷等问题。

（三）教体文卫类：本季度共受理455件，总量占比15.26％。主要涉及‌教育收费、学校设施、教育规范化及学籍管理、医疗纠纷及服务管理、再生育补贴政策咨询及落实、疫苗接种等方面问题。

（四）公共安全及交通类：本季度共受理419件，总量占比14.06％。主要涉及警务监督、社会治安、交警执法、交通违法及事故处理、商业及生活噪声、巡游出租车及客运汽车管理、机动车驾驶员培训纠纷等方面问题。

（五）人资社保类：本季度共受理367件，总量占比12.31％。主要涉及养老保险、劳务纠纷、工伤认定、公共养老服务、未成年人保护、临时救助、殡葬管理、退伍优抚、医保报销等方面问题。

（六）市场监管类：本季度共受理146件，总量占比4.90％。主要涉及消费纠纷、无证经营、食品药品安全、价格监督、预付卡管理、‌特种设备监管、行政审批业务咨询办理等方面问题。

（七）资源环境类：本季度共受理100件，总量占比3.35　％。主要涉及城镇供水、耕地“非农化”、违法采砂、林业保护、固废及大气污染等方面问题。

县住建局、县城区热力公司、县人社局、城关镇、东南镇被市上退回重办工单较多，县卫健局、县交通运输局、县民政局等单位存在逾期答复问题。

三、政府网站管理工作

（一）网站信息发布。县公安局、县自然资源局、县农业农村局、县水利局等单位负责维护的“陕西政务服务网（陇县）”栏目存在办事指南要素信息不准确，涉及的政策文件表述含糊不清、未规范提供申请表格获取渠道等问题。县应急管理局、县文旅局、新集川镇、八渡镇等单位在发布的信息中存在专业表述错误、机构／组织／会议名称错误、政策法规名称错误等问题。

（二）政务信息报送。一是工作重视程度不够。县住建局、县教体局、县生态环境局、城关镇、曹家湾镇、八渡镇、固关镇、河北镇、新集川镇一季度政务信息报送数量为0。二是信息质量不高，对特色亮点及经验提炼总结不够，未能及时通过政府网站展现本单位工作亮点、政策落实、民生服务等工作开展情况。

四、下一步工作要求

（一）政府网站管理工作。一要落实主体责任。各镇、各部门要健全信息审核与读网机制，把好信息发布“审核关”，严格执行“三审三校”管理制度，杜绝网站信息发布中出现政治错敏、表述错误、个人信息泄露等问题，并对历史发布信息内容、附件进行全面排查整改，防止附件失效、隐私泄露等问题发生。二要强化平台检测。依托政府网站集约化平台，对拟发信息稿件进行全面检测核查，重点排查文字表述、数据准确性、敏感内容等问题，确保从源头把控信息质量。

（二）12345热线办理工作。一要抓好人员管理。各镇、各部门要做好热线管理人员更换后的业务衔接工作，重点提升工作人员的政策宣讲、纠纷调解、平台操作能力。二要紧盯重点诉求。坚持做好定期研判分析，对于紧急或群众关注度高的热点难点问题，要简化办理程序，加强与群众的沟通，及时告知处理进展和结果，同时要加强各类政策宣传力度，不断提高群众对政策的知晓率。三要狠抓问题整改。被市平台退回重办及逾期答复工单较多的单位，要逐单剖析原因，建立整改台账，明确整改措施和时限，优化内部流转流程，不断提高办结质效。

附件：1.2026年一季度各镇12345政务热线办理情况统计表

      2.2026年一季度各部门12345政务热线办理情况统计表