关于2025年四季度12345政务热线办理及政府网站管理工作情况的通报

现将2025年四季度全县12345政务热线办理及政府网站管理工作有关情况通报如下：

一、总体情况

（一）12345热线运行方面。四季度共受理市政务热线中心派转工单2750件，按期办结2732件，按期办结率为99.35％，群众满意度为97.49％。

（二）政府网站管理方面。四季度我县政府网站运行情况整体较好。各镇及部门共向政府网站上报政务信息109条，采用52条，采用率47.71％。民政局、市场监管局、供销联社、温水镇、天成镇、河北镇等单位投稿积极性高，且能严格落实信息发布“三审三校”制度。

二、12345热线办理方面

四季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中在以下方面：

（一）农业农村类：本季度共受理611件，总量占比22.22％。主要涉及农村道路维护、土地征收补偿及农田损毁赔偿、镇村供水、宅基地纠纷、危房维修及地质灾害点防治、农田损毁赔偿、最低生活保障申请及残疾人两项补贴发放、农民权益保护、涉农项目施工纠纷等问题。

（二）住建及城市管理类：本季度共受理962件，总量占比34.98％。主要涉及供热供气供电服务、物业管理及房屋质量纠纷、市政设施、老旧小区改造、保障房申请、市容环卫、占道经营及停车位管理、建筑工地夜间施工监管等问题。

（三）教体文卫类：本季度共受理318件，总量占比11.56％。主要涉及‌教师及教学管理、教育收费、医疗服务管理、医疗纠纷、疫苗接种、医疗报销、再生育补贴政策落实、景区旅游投诉、景区土地征收拆迁补偿等方面问题。

（四）公共安全及交通类：本季度共受理372件，总量占比13.53％。主要涉及警务监督、交通事故及违法处理、机动车管理、街面街区治安、户政管理、生活噪声污染监管、城市客运及道路运输服务监管、道路修护、邮政快递监管等方面问题。

（五）人资社保类：本季度共受理230件，总量占比8.36％。主要涉及农民工工资拖欠、劳务纠纷、工伤认定、社保卡、养老保险政策咨询、人事档案管理、医保报销及账户信息修改、婚姻登记及临时救助、残疾人帮扶政策落实等方面问题。

（六）市场监管类：本季度共受理129件，总量占比4.69％。主要涉及食品安全及商品质量监管、消费纠纷及特种设备管理、无证无照经营、三无及过期商品、物业收费监管、预付费卡管理、政务服务线上办事咨询等方面问题。

（七）资源环境类：本季度共受理83件，总量占比3.02％。主要涉及农田复垦、河道违法采砂、农田损毁赔偿、林业政策咨询、工业噪声及大气污染、养殖污水等方面问题。

县城区热力公司、县市场监管局、城关镇、河北镇被市平台退回重办工单较多，县住建局、县交通运输局、县林业局、县退役军人事务局、八渡镇等单位存在逾期答复问题。

三、政府网站管理方面

（一）内容发布不规范问题突出。县住建局、县教体局、县交通运输局、县农业农村局、县自然资源局、县畜产局、县民政局、县卫健局在县政府网站“服务”栏目“陕西政务服务网（陇县）”发布的内容普遍存在办事指南表述不清，涉及的政策文件仅有名称未说明具体内容，要求办事人提供申请表、申请书等表单但未提供规范表格获取渠道等问题。县人社局、县生态环境局、城管执法大队、东南镇等历史发布信息出现严重表述错误。

（二）信息报送积极性亟待提升。四季度，县住建局、县生态环境局、县自然资源局、县司法局、县行政审批局，城关镇、曹家湾镇、八渡镇、固关镇向县政府网站报送政务信息数量为0。未能通过网站及时展现本单位、本辖区工作进展、政策落实、民生服务等工作开展情况。

（三）栏目更新不及时影响使用体验。县统计局负责的“数据”栏目，未按要求及时更新；县住建局负责的“高质量项目－征地拆迁信息”栏目更新滞后，未能同步公开项目推进关键信息。

四、下一步工作要求

（一）政府网站管理工作。一要压实主体责任。针对办事指南不规范问题，各单位要及时补充完善政策文件具体内容，明确申请表、申请书等表单的下载渠道（如官网链接、线下获取地址等），确保表述清晰、要素齐全；同时要对历史发布信息全面开展核查，对表述错误内容立即进行更正。二要严格审核把关。坚持“谁发布、谁负责，谁审核、谁负责”原则，对拟发布的信息从内容、表述、格式等方面进行严格审核，杜绝表述错误、内容不实、格式不规范等问题。三要加强信息报送。各单位要健全工作机制安排专人负责信息采编和报送，明确信息报送频次和内容要求，确保及时反映本单位重点工作、民生实事等进展情况，同时要按照栏目维护职责，定期更新栏目信息，确保数据和信息的时效性、准确性。

（二）12345政务热线办理工作。一要狠抓问题整改。被市平台退回重办及逾期答复工单较多的单位，要逐单剖析原因，建立整改台账，明确整改措施和时限，同时优化内部流转流程，确保按期办结答复。二是强化办理质量管控。严格落实工单办理“首接负责制”，加强办理全过程审核把关，精准对接群众诉求，强化热线办理结果审核，规范答复格式，提升群众满意度。三是健全协同联动机制。针对跨领域、跨部门复杂工单，牵头单位要主动对接、统筹协调，配合单位要积极履职，形成工作合力，用务实行动解决群众“急难愁盼”突出问题。

附件：1、2025年四季度各镇12345政务热线办理情况统计表

      2、2025年四季度各部门12345政务热线办理情况统计表