陇县人民政府
关于2025年二季度12345政务热线办理及政府网站管理工作情况的通报
现将2025年二季度全县12345政务热线办理及政府网站管理工作有关情况通报如下：
一、总体情况
（一）12345热线运行方面。二季度共受理市政务热线中心派转工单2324件，按期办结2312件，按期办结率为99.48％，群众满意度为89.97％。
（二）政府网站管理方面。二季度我县政府网站运行情况整体较好。各镇及部门共向政府网站上报政务信息153条，采用76条，采用率49.67％。财政局、水利局、民政局、供销联社，河北镇、新集川镇等投稿数量较多，且能严格落实信息发布审核责任，报送信息发布“三审三校”审核表。
二、政务热线重点问题
二季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中在以下方面：
（一）农业农村类：本季度共受理650件，总量占比27.97％。主要涉及农村事务、农民权益保障等方面问题。一是农村养殖污染方面。如八渡镇杨家庄村群众反映因养猪场粪水排放导致耕地内树苗被淹死，影响群众种植。东风镇东旭养殖专业合作社随意堆放牛粪，异味影响周边群众正常生活。温水镇团结村群众将养殖畜禽粪污排入生活污水收集管网，导致生活污水渗入鱼塘导致鱼大量死亡问题。二是村务管理方面。如陇县东南镇纸沟村5组群众多次反映其家门前排水渠排水不畅未解决。东风镇兴中村（夏家湾）群众多次反映陕果集团承包其村组土地承包款至今未发放。河北镇东坡村、白石村，温水镇郭家山村群众多次反映光伏项目损坏村组道路，占用村民耕地未妥善解决问题。三是农业生产设施维护方面。如东南镇予村、梁家村、黄花峪村、梁甫村、闫家庵村，东风镇张家山村、尧场村，曹家湾镇流渠村、红星村，温水镇田家河村，天成镇王马咀村，城关镇千邑村营沟组群众多次反映其村组频繁停水。东南镇杨家坡村、梁家村及东风镇川口河村、城关镇千邑村及麦枣村、神泉村存在灌溉难问题。
（二）住建及城市管理类：本季度共受理554件，总量占比23.84％。主要涉及物业管理、市政工程施工、建筑工地监管、城管执法、城市卫生等方面问题。一是市政建设方面。涉及县城东大街、西大街、南大街、北大街排水防涝工程夜间施工扰民，车辆违停影响群众正常休息及出行。宝平路、新城路、南道巷、中山路、北大街老体育场路灯故障未及时维修。二是城管及环卫绿化方面。涉及洒水车未避让行人、城区绿化树木病虫害防治未及时处理，西门口广场商贩长期占道经营，夜间出店经营油烟污染及噪音扰民及东紫花城、金域华府小区工地夜间施工噪音扰民问题。三是房屋征收及老旧小区改造项目方面。涉及城关镇工商局家属院老旧小区改造进度缓慢、农机修造厂家属院房屋征收过渡费未及时发放，北贤华府小区、东大街中段棚改项目进展缓慢等问题。四是开发商监管及房产证办理方面。涉及兆兴锦都、秦西伊甸轩、河滨铭城小区房产证办理，碧桂园、天瑜陇府、东紫花城、上河郡小区房屋漏水等问题。
（三）公共安全及交通类：本季度共受理391件，总量占比16.82％。主要涉及警务监督、社会治安、公共交通、非法营运等方面问题。如群众对交通处罚及事故认定结果不满意及个别案件久拖未结案问题，街道老年代步车非法载客，河滨市场及南岸新城部分区域乱停乱放，泰和盛景小区楼下及千河荟商业街、悦辉假日酒店对面广场及社火广场夜间噪音扰民，出租车不打表、服务态度差，公交车未按点发车、临时调整线路未向群众及时告知等问题。
（四）教体文卫类：本季度共受理236件，总量占比10.15％。主要涉及教育规范化、学校安全、医疗服务、文化旅游等方面问题。如群众反映陇县中学、第二高级中学补课及无法使用空调，东南镇杨家坡小学、东南职中学校食堂管理不规范，城关镇明德小学、西大街小学、秦源小学、南道巷中学、实验中学，天成镇张家山小学、九年制学校教师及教学管理问题，陇县人民医院、中医医院、妇幼保健院医患纠纷未及时调处，游客使用宝鸡文旅优惠册、优才卡，关山草原景区未落实相关优惠政策，景区内堵车严重未及时疏导，游客参与骑马项目摔伤后未得到妥善处理等问题。
（五）人资社保类：本季度共受理181件，总量占比7.79％。主要涉及农民工工资拖欠、社保缴纳、工伤赔付等方面问题。如群众反映海棠假日酒店、新型材料建材园、印象陇州、润苑建筑工地，河北镇高标准农田项目、固关镇514省道、中荷马铃薯项目拖欠农民工工资等问题。
（六）市场监管类：本季度共受理134件，总量占比5.77％。主要涉及食品质量、药品安全、消费者权益保护、特种设备维保等方面问题。如群众反映陇县酿福源公司非法生产五味子酒、上河郡商业街UCC国际干洗店会员卡退费难、鑫旺水产调料大肉批发商铺销售过期食品、关山酒店六鸭堂店铺无证经营，御龙湾、上河郡、上水新城、兆兴锦都、泰和盛景、秦天印象城、北水文苑小区电梯故障未及时处理等问题。
（七）资源环境类：本季度共受理111件，总量占比4.78％。主要涉及空气污染、土地及河道资源保护等方面问题。如群众反映八渡镇西坡村、曹家湾镇三里营社区北侧河道非法采砂，城关镇黄家崖村、河北镇兰家堡村偷采沙石，金丰农副产品对外贸易有限责任公司加工橡籽未采取抑尘措施、陇县火车站旁养猪场养殖异味大污染环境、曹家湾镇三里营村和氏高寒川牧业有限公司曹家湾奶牛场排污污染河道和耕地等问题。
在工单办理过程中，仍存在以下问题。一是沟通协调不畅。部分工单涉及多个部门，因信息传递不及时、沟通不充分，导致问题处理进度缓慢。二是政策宣传不到位。一些政策文件传达不清晰，导致群众对相关政策不了解，进而产生误解和不满。三是处理效率有待提高。部分工单处理时间较长，超出承诺的办结期限，而且未主动申请延期处理，导致逾期。四是回访工作不规范。部分办理单位缺乏与群众主动联系意识，未能做到及时联系对接了解群众实际诉求，有针对性地采取处理措施，影响了群众对问题处理的满意度。五是专业能力不足。个别工作人员对业务知识掌握不扎实，在处理复杂问题时将本该根据部门职责执法查处的问题，简单定性为调解事宜，敷衍应付，监管失位。
县住房和城乡建设局、新集川镇被市上退回的重办工单较多，县自然资源局、人社局、市场监管局、农业农村局、城管执法大队、城关镇等单位存在逾期答复问题。县工信局、曹家湾镇办理的工单经市热线办回访群众满意率较低，仅为50％和77.55％。
三、政府网站管理有待加强
（一）政府网站发布内容不规范。县财政局牵头负责维护的镇和部门预决算及“三公”经费栏目内容存在表述不规范问题。县行政审批局牵头负责的“陕西政务服务网（陇县）”存在办事指南表述不清，涉及的政策文件仅有名称未说明具体内容、部分服务事项实施机构（科）室不准确、部分服务事项关于办理材料的描述与办理流程要求不一致等问题。个别部门对信息发布审核把关不严，未严格落实“三审三校”制度，出现严重固定表述错误。如县教体局、人社局、文旅局、自然资源局发布的部门预算公开中存在涉及党的二十大、 中央八项规定、 党的二十届三中全会精神、习近平新时代中国特色社会主义思想固定表述错误，县司法局发布的行政执法事项清单相关资料的公示中存在涉及中华人民共和国中央军事委员会严重表述错误。
（二）政府网站信息报送质量不高。个别镇及县级部门对政府网站信息报送工作重视程度不够。县住房和城乡建设局、县教体局、县农业农村局、曹家湾镇、固关镇二季度政务信息报送数量为0。信息质量不高，部分信息对特色亮点及经验提炼总结不够，大多为日常工作动态，未充分展示各单位工作成效与特色，同时存在信息报送时效性较差的问题。
（三）栏目更新不及时。县招商局负责维护的“投资陇县－招商项目”栏目更新不及时，县统计局负责维护的“数据”栏目更新不及时，被市上通报。
四、下一步工作要求
（一）要加强政府网站规范管理工作。一要提高政治站位，压实网络意识形态和信息内容管理主体责任，不断强化信息内容审核和读网查看工作机制，严格落实信息发布审核制度，杜绝网站信息发布中出现政治错敏、表述错误、个人信息泄露等问题。二要充分利用政府网站集约化平台信息发布前检测功能，对拟发信息稿件进行全面检测核查，确认无误后再发布。三要定期排查清理网站失效信息，不断强化内容建设，做到链接有效、更新及时、内容准确。
（二）要提高12345热线办理质效水平。一要加强沟通协调。建立健全部门间协调联动机制，明确各部门在工单处理中的职责和分工，加强信息共享和工作协同。二要强化政策宣传。通过多种渠道，如官方网站、微信公众号、镇村宣传栏等，加强对各类政策的宣传解读，提高政策透明度和知晓率。三要提高办结效率。不断提高工作人员的业务水平和综合素质，优化工单处理流程，加强对工单处理进度的跟踪和监督。对超期未办结的工单进行重点督办，严肃追究相关责任人的责任。四要规范回访工作。按照相关要求，确保实名反映工单，在工单办结后做到100％回访。详细记录群众的反馈意见，建立回访问题台账，对存在的问题及时进行整改。
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