关于2024年四季度12345政务热线及政府网站管理工作的通报

现将2024年第四季度全县12345政务热线办理及政府网站管理工作有关情况通报如下：

一、总体情况

（一）12345热线运行方面。四季度共受理市政务热线中心派发热线工单2494件，按期办结2472件，按期办结率99.12％，群众满意率95.75％。（详见：附件2、附件3）

（二）政府网站管理方面。四季度，我县政府网站运行情况整体较好。全县共上报政务信息142条，采用64条，采用率45％。县财政局、人社局、水利局、民政局、应急管理局、供销联社等单位能严格落实信息发布审核责任，报送信息发布“三审三校”审核表。

二、12345政务热线反映的主要问题

四季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中在以下七个方面：

（一）农村事务类：本季度共受理278件，总量占比11.15％。主要涉及农业生产、农民权益及农村水电等方面问题。如：群众反映天成镇铁塬村黄沟水库边存在违建房屋，东风镇胡家庄村未及时退还村民的建房自筹款，东南镇黄花峪村东兴村、城关镇高堎村小沟村、温水镇李家河村长期停水。

（二）公共安全及交通运输类：本季度共受理338件，总量占比13.56％。主要涉及社会治安、巡游出租车及公交车运营管理等方面问题。如：群众反映渣土车车速过快存在安全隐患，陇州大道中山路、创新路、新民路、西关路344国道丁字路口、秦源东路与北坡路十字路口机动车违停，出租车不打表服务态度差、1路102路103路106路公交车未按点发车、私家车非法营运等问题。

（三）房产物业及城市管理类：本季度共受理187件，总量占比7.5％。主要涉及城市建设、物业服务、城市管理等方面问题。如：群众反映南大街排水防涝工程施工缓慢影响群众出行、中山路路灯未正常开启、百隆商城内公厕未开放及垃圾堆积，碧桂园、新城华府、东紫花城小区房屋质量问题，上水新城、万成佳苑、乐居苑小区物业管理不到位，西门口广场夜间长期存在占道经营等问题。

（四）人资社保类：本季度共受理150件，总量占比6.0％。主要涉及工资福利、社会保险、劳动保障监察等方面问题。如：群众反映海棠假日酒店、盈信御隆府、轩苑．印象陇州、女子防爆连训练基地等工地拖欠农民工工资等问题。

（五）教科文卫类：本季度共受理212件，总量占比8.5％。主要涉及教育事务、景区旅游、医政医管等方面问题。如：群众反映秦源小学、实验中学、天成镇中学、东南职中教学管理不规范，关山草原景区长时间拥堵，县医院、中医医院、妇幼保健院医患纠纷未妥善处理等问题。

（六）市场监管类：本季度共受理104件，总量占比　4.17 ％。主要涉及消费纠纷、质量监管、价格监督等方面问题。如：群众反映办理的预付费卡退费难，兆兴锦都、桃源里、碧桂园、乐居苑、万成佳苑、上水新城等小区电梯故障未及时处理，上河郡小区收取业主暖气开锁费、店铺出售过期食品等问题。

（七）水电气暖类：本季度共受理583件，总量占比23.38 ％。主要涉及供水、供电、燃气、供暖管理等方面问题。如：群众反映宇峰花园、星辰佳苑、上河郡小区存在水压不足，县城老旧改造小区及温水镇移民安置小区未通天然气，上河郡、玫瑰园、碧桂园、上水新城小区供暖温度不达标等问题。

三、工作中存在的问题 

（一）政府网站发布的内容存在表述错误。根据市上反馈，县财政局负责维护的“镇和部门预决算及三公经费”栏目不规范表述问题，县行政审批局牵头负责的“陕西政务服务网（陇县）”部分事项办事指南存在表述含糊不清、未规范提供表单，提到的政策文件仅有名称，未说明具体内容问题，农业农村局发布的《陇县跨省就业一次性交通补助花名册（第六批次）》信息出现地名错误问题被市上通报。

（二）报送的政务信息质量有待进一步提高。一是各镇及县级部门对政务信息报送工作重视程度不够，投稿数量少，质量不高，东风镇、八渡镇、新集川镇、固关镇四季度政务信息报送数量较少。二是对稿件审核把关不严，未严格落实“三审三校”制度，固定表述错误现象仍然存在。三是稿件内容不完整、层次不清晰、质量不高。

（三）12345热线办理工作有待进一步加强。四季度，12345热线工单办理工作中，住建局（热力公司）、市场监管局、自然资源局、河北镇、温水镇、东南镇对预警督办、退回重办工单重视程度不够，导致被省市反复退回重办。

四、下一步工作要求

（一）要强化政府网站管理工作。各单位要切实履行网站管理的主体责任，按照“编审分离”，“谁发布、谁负责”的原则，进一步健全信息发布、转发审查机制，明确分工，夯实责任，严格执行“三审三校”“编审分离”“读网纠错”等制度，进一步加大信息审核力度严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，确保政府网站栏目信息内容准确、安全、有效。要及时上报信息发布“三审三校”审批表，加强“镇和部门预决算及三公经费”“涉农补贴信息”“基本民生保障信息”等栏目新发布信息内容审核力度，并对历史发布信息内容、附件进行全面排查整改，杜绝信息泄露、固定表述错误及附件失效等问题。

（二）要加强12345热线办理工作。各镇、各部门要高度重视12345热线工单办理工作，要强化责任意识，增强诉求办理质效。针对群众反映的问题，要提出可行的解决措施，暂时无法解决的，要做好解释和安抚工作，避免同类事项反复投诉；对办理结果群众评价不满意的工单要认真核查问题根源，切实解决合理诉求。针对阶段性、敏感类、群发类事件，要提前预判，有针对性的提出解决预案，妥善处置，坚决杜绝逾期答复、久拖不办等问题。

附件：

1.2024年四季度12345政务热线诉求类型及渠道来源统计

2.2024年四季度各镇12345政务热线办理情况统计表

3.2024年四季度各部门12345政务热线办理情况统计表

                        陇县发展和改革局

                         2025年1月13日