陇县2025年旅游服务质量提升培训会圆满收官

为持续推动我县旅游产业高质量发展，强化旅游从业人员服务意识与专业水准，优化游客来陇体验，助力旅游产业稳健升级。近日，陇县2025年旅游服务质量提升培训会在陇州宾馆顺利举办。县文化和旅游局党组书记、局长张强，县文化和旅游局党组成员、副局长张瑞菊出席会议，全县各镇分管旅游业务人员，A级景区、星级饭店、特色民宿、旅行社负责人，文旅系统相关工作人员共60余人齐聚一堂，充电赋能。

开班仪式上，县文化和旅游局党组书记、局长张强做动员讲话。张强同志强调，旅游业是陇县战略性支柱产业，当前在向全域旅游转型的关键期，旅游服务质量短板亟待破解，他就相关工作提出三点意见：一是正视短板、找准症结，以清醒认知筑牢提升根基。要直面服务标准化程度低、创新赋能能力弱、文旅融合深度不足三大问题，坚决整治旅游市场违规行为；二是精准发力、靶向突破，以务实举措推动服务升级。坚守“服务为本”提升游客体验，突出“创新为要”掌握智慧运营与新媒体营销技能，紧扣“融合为魂”深挖本土文化价值，强化市场监管守住质量底线；三是锚定目标、真抓实干，以优质服务赋能产业发展。要将培训成果转化为服务实效，擦亮文旅品牌，以服务提质带动产业升级，推进关山草原5A创建，培育文旅新业态，助力乡村振兴与县域经济高质量发展。要以此次培训为契机，靶向突破、提质增效。

本次培训会为期三天，邀请宝鸡市文化旅游专家委员会副主任委员何长发，高级礼仪培训师王伟平等5位行业专家轮番授课。采用“理论授课+现场互动+案例剖析”多元化模式，课程设置精准对接行业需求，紧贴陇县文旅发展实际，内容涵盖文旅融合发展与陇县实践、景区标准化建设与品质提升、旅游服务礼仪规范、旅游投诉受理及舆情处置、消防安全、人工智能与数字化应用、新媒体营销实战等核心板块。课堂上，专家老师们结合典型案例深入浅出讲解，为大家提供了一场极具实用性和针对性的精彩培训，学员们认真聆听、积极交流，现场学习氛围浓厚。

结业仪式上，旅游名镇温水镇、4A级景区龙门洞、星级旅游饭店凯悦酒店、特色民宿峪见·关山美宿、宝之旅旅行社的学员代表依次作了交流发言。代表们结合自身岗位实际，围绕培训重点谈认识、讲体会，他们一致表示此次培训针对性强、实操性突出，有效补齐了知识短板、提升了业务能力。下一步，将把培训成果应用在日常工作中，以标准化服务提质、创新性举措赋能，切实优化游客体验，为“大美关山 生态陇县”文旅品牌建设和全县旅游业高质量发展贡献力量。

最后，县文化和旅游局党组成员、副局长张瑞菊作了总结讲话，对下一步工作作了安排部署：一要持续强化标准建设与落地，筑牢文旅服务“根基线”；二要着力推动能力提升与传承，建强文旅人才“主力军”；三要深入推进文旅融合与创新，激活产业发展“新动能”；四要切实压实责任强化与监管，守好文旅市场“规范线”；五要坚决守牢安全底线与稳定，筑牢文旅发展“安全网”。