关于2025年三季度12345政务热线办理及政府网站管理工作情况的通报

现将2025年三季度全县12345政务热线办理及政府网站管理工作有关情况通报如下：

一、总体情况

（一）12345热线运行方面。三季度共受理市政务热线中心派转工单2829件，按期办结2793件，按期办结率为98.73％，群众满意度为95.26％。

（二）政府网站管理方面。三季度我县政府网站运行情况整体较好。各镇及部门共向政府网站上报政务信息138条，采用65条，采用率47.10％。市场监管局、财政局、民政局、医保局、水利局、供销联社，河北镇、天成镇、温水镇等单位投稿积极，且能严格落实信息发布“三审三校”制度，保证信息质量。

二、热线问题

三季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中在以下方面：

（一）农业农村类：本季度共受理741件，总量占比26.19％。主要涉及土地征收补偿、农村道路维护、农田保护、农村供水、农民权益保障等方面问题。

（二）住建及城市管理类：本季度共受理583件，总量占比20.61％。主要涉及物业管理、供气服务、回迁安置、开发商监管、‌市政工程施工、市政设施维护、建筑工地监管、城管执法等方面问题。

（三）教体文卫类：本季度共受理479件，总量占比16.94　％。主要涉及‌教育规范化管理及相关政策咨询、‌医疗服务管理、景区秩序及游客权益保障等方面问题。

（四）公共安全及交通类：本季度共受理378件，总量占比13.37　％。主要涉及‌警务监督、交警执法及交通安全秩序管理、生活噪声污染、‌交通工程建设、城市客运等方面问题。

（五）人资社保类：本季度共受理286件，总量占比10.11　％。主要涉及农民工工资拖欠、劳动纠纷咨询、社保缴纳、工伤认定赔偿、残疾人两项补贴发放及最低生活保障申请等方面问题。

（六）市场监管类：本季度共受理202件，总量占比7.14％。主要涉及价格监督、预付费卡退费、消费纠纷调处、特种设备维保等方面问题。

（七）资源环境类：本季度共受理97件，总量占比3.43％。主要涉及宅基地管理、城镇违法建设、噪声污染、大气污染、水体污染等方面问题。

县公安局、东南镇被市平台退回重办工单较多，县住建局、市场监管局、教体局、交通运输局、财政局、自然资源局、农业农村局、城关镇、东南镇、河北镇、东风镇等单位存在逾期答复问题。

三、政府网站管理方面

（一）政府网站发布内容不规范。市上反馈镇和部门预决算及“三公”经费栏目内容存在表述不规范问题，县行政审批局负责的“陕西政务服务网（陇县）”存在办事指南表述不清，涉及的政策文件仅有名称未说明具体内容、要求办事人提供申请表、申请书等表单但未提供规范表格获取渠道等问题。个别部门对信息发布审核把关不严，未严格落实“三审三校”制度，出现严重固定表述错误。

（二）政府网站信息报送积极性不高。县住建局、县教体局、县自然资源局、东风镇、曹家湾镇、固关镇、八渡镇、新集川镇三季度政务信息报送数量为0。

（三）栏目更新不及时。县统计局负责维护的“数据”栏目统计公报、统计数据更新不及时。县财政局负责维护的“政府预决算及三公经费”栏目更新不及时。

四、下一步工作要求

（一）政府网站管理工作。一要落实主体责任。严格落实网络意识形态与信息内容管理责任，健全信息审核与读网机制，把好信息发布“审核关”。二要强化平台检测。依托政府网站集约化平台，对拟发信息稿件进行全面检测核查，重点排查文字表述、数据准确性、敏感内容等问题，确保从源头把控信息质量。三要优化内容维护。要定期排查清理网站失效链接、过期信息（如失效政策文件、过时通知公告等），并坚持做到及时补充更新，确保为群众提供有效信息服务。

（二）12345政务热线办理工作。一要加强监督管理。各单位要抓好工作人员管理，坚持做好定期研判分析，并开展业务培训工作，重点提升工作人员的政策宣讲、纠纷调解、平台操作能力。二要规范回访工作。按照相关要求确保实名反映工单在办结后做到100％回访。详细记录群众的反馈意见，建立回访台账，对存在的问题及时进行整改。三要提高办结效率。优化工单处理流程，加强对工单处理进度的跟踪和监督，对通报中存在逾期答复、超期签收、答复质量差、群众满意度不高的问题要认真做好整改。

附件：1、2025年三季度各镇12345政务热线办理情况统计表

      2、2025年三季度各部门12345政务热线办理情况统计表