陇县住房和城乡建设局关于对县十八届人大五次会议第43号建议的答复函

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李陇强代表：

您提出的《关于加强对〈物业法〉的宣传规范小区管理的建议》（第42号）收悉，现答复如下：

我县现有各类住宅小区（楼、院）共162个。其中：企事业单位及社会面家属楼、院133个，为业主自管或单位代管。纳入“陕西省物业服务企业诚信评价监管平台”监管的物业服务企业20家，物业服务小区29个。其中保障性住房小区4个，实行“一费制”的小区14个。29个小区服务等级分别为：一级服务1个，二级服务2个，三级服务25个，等外服务1个，服务住宅楼200栋、约290.41万平方米，业主委员会备案1家。物业从业人员300余人。

近年来，为了更好地规范物业服务市场，提升物业服务水平，我局严格按照《陕西省物业服务管理条例》及相关文件要求，开展了以下几方面的工作：

一是召开镇（社区）、物业服务企业、业主代表培训会议，利用微信群、宣传彩页、公示栏、电子屏、朋友圈、企业公众号等方式，加强《陕西省物业服务管理条例》《宝鸡市物业服务收费实施细则》等物业管理有关政策的宣传，明确双方职责、义务，引导业主自觉遵守相关法律法规。

二是开展物业服务项目赋码工作，保障业主、物业使用人对住宅小区服务管理事项的知情权、参与权；明晰业主权利，引导业主依法有序维权，增强“契约”精神，履行义务意识。

三是下发《关于进一步加强2026年陇县物业管理“四进六规范”工作方案的通知》，推动“治理物业服务突出问题”走深走实，加快物业服务行业法治化、规范化进程，切实提高物业服务质量，提升群众满意度。

四是强化信用管理：依据《陕西省物业服务企业信用评价管理办法》及相关政策法规，建立健全物业企业信用评价体系，持续开展物业服务质量综合评价工作，根据企业的服务质量、业主满意度等指标进行评分，对评分较高的企业进行加分，对评分较低的企业进行约谈、整改，将陇县物业服务企业信用评价得分与诚信等级在全县范围内按季度予以公布。

五是加大检查力度。对物业企业开展四个季度的检查，对发现的问题下发整改通知书，限期改正。并责令各物业企业开展自查自纠工作，按照“一牌一箱四栏”项目的要求对业主服务、消费项目、标准等内容进行公示，做到透明、公开、公正；按时公示小区公共收益，公摊水电等费用的收支情况，保障业主知情权。

下一步，我局将继续巩固成果，进一步加大宣传、检查、整治力度，加强与发改、市场监管、消防等部门的沟通，积极构建“守信联合激励、失信联合惩戒”机制，多方面督促物业服务企业为业主提供质价相符的服务，更好地服务民生，共同营造和谐稳定的物业服务环境。

                                           陇县住房和城乡建设局

                                             2026年5月26日

（联系人：肖烈娟                联系电话：0917-4601573）