关于2024年二季度12345政务热线及政府网站管理工作的通报

一、总体情况

（一）12345热线运行方面。二季度共受理市政务热线中心派发热线工单2028件，截至目前已办结2028件，按期办结2003件，逾期办结25件，退回重办41件，按期办结率98.77%，群众满意率 92.60%。（详见：附件2、附件3）

（二）政府网站管理方面。二季度，我县政府网站运行情况整体较好，网站错误表述、错断链等问题进一步减少。各镇、各部门共上报政务信息207条，采用78条，采用率37.68%。县财政局、交通局、林业局、民政局、应急管理局、退役军人事务局、供销联社、八渡镇等单位能严格落实信息发布审核责任，报送“三审三校”审核表。

二、12345政务热线反映的主要问题

二季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中在以下七个方面：

（一）农村事务类：本季度共受理420件，总量占比20.71%。主要涉及农村邻里纠纷矛盾、村务管理及惠民政策落实等问题。如：群众反映的固关镇穆家庄村移民搬迁建房款问题、东南镇高庙村土地流转费发放及梁甫村建设养鸡场污染环境问题、城关镇高堎村群众私自占用集体道路未得到有效处置、八渡镇杨家庄村5组村民多次申请宅基地未果等问题。

（二）公安交警及公共交通类：本季度共受理388件，总量占比19.13%。主要涉及公安交警执法、出租车及公交车运营管理等问题。如：群众反映的西门口广场及社火广场噪音扰民问题、民警执法办案效率低问题、老年代步车随意上路载客、出租车不打表、服务态度差、公交车未按时发车等问题。

（三）人资社保类：本季度共受理303件，总量占比14.94%。主要涉及群众养老保险业务咨询、农民工讨薪、工伤赔偿等问题。如：群众反映的城关镇海棠假日酒店项目工地、东风镇焦家坡光伏项目工地拖欠农民工工资及咨询养老保险缴费、社保卡办理、工伤认定与赔偿等问题。

（四）房产物业类：本季度共受理297件，总量占比14.64%。主要涉及开发商未按期交房、物业服务水平不达标、不动产权证办理缓慢等问题。如：群众反映的轩苑印象陇州小区开发商和业主因未封闭阳台问题，兆兴锦都小区物业限制业主购水、购电，上河郡小区二期不动产证未及时办理，碧桂园小区部分业主家中房屋漏水问题、中苑名都、兆兴锦都、碧桂园、上河郡小区电梯出现故障未及时处置等问题。

（五）教科文卫类：本季度共受理289件，总量占比14.25%。主要涉及医患矛盾纠纷、教育行政管理等问题。如：群众反映的陇县西关小学、西大街小学、秦源小学教师存在未按规范教学行为、陇县中学高一、高二年级补课问题、县人民医院骨科医护人员服务态度问题、西关卫生院医疗诊断问题及关山草原景区因群众过境及景区内游客骑马、住宿餐饮产生的各类投诉等问题。

  (六)城市管理类：本季度共受理167件，总量占比8.23%。主要涉及市政设施维护、占道经营、商业噪音及建筑工地夜间施工扰民等问题。如：群众反映崇文路口、好又多超市门口占道经营问题，城管执法人员执法不规范问题，水韵蓝湾、金御华府施工工地夜间噪音扰民，秦源东路、兴业路和中山路路灯故障，宝平路西关路段垃圾清运人员在清理垃圾后未将垃圾桶归位导致交通拥堵及洒水车未合理安排洒水时间等问题。

（七）水电气暖类：本季度共受理127件，总量占比6.26 %。主要涉及县城个别小区供水水压低，个别小区存在水压低等问题。如：群众反映碧桂园二期未及时供水供电影响业主装修问题，东紫花城、上河郡、星辰佳苑、泰和新村小区供水水压不足问题，宝平路12号院停水问题，泰和盛景小区3号楼、北坡新二村小区老旧小区改造后未及时接通燃气等问题。

三、工作中存在的问题

（一）报送的政务信息质量有待进一步提高。一是部分单位对政务信息报送工作重视程度不够，投稿数量少，质量不够高。二是对稿件审核把关不严，未严格落实“三审三校”制度，固定表述错误现象仍然存在；三是存在稿件内容不完整、层次不清晰、语句不顺畅等问题。

（二）12345热线办理工作有待进一步加强。二季度，12345热线工单办理工作中，个别单位仍存在对转派的工单不能及时签收的情况（人社局21件、住建局16件、城管执法大队29件、交通运输局15件），对预警督办、退回重办工单，重视程度不够，答复内容存在避重就轻、敷衍应付、答非所问或答复内容不实不全等问题，对突发性、苗头性、敏感类、群发类及重复类诉求的处置能力不够，对热点、难点问题不能做到提前谋划。

四、下一步工作要求

（一）要强化政府网站管理工作。各单位要切实履行网站管理的主体责任，按照“编审分离”，“谁发布、谁负责”的原则，进一步健全信息发布、转发审查机制，明确分工，夯实责任，严格执行“三审三校”等制度，坚决杜绝出现信息泄露、固定表述错误等问题。

（二）要加强12345热线办理工作。各单位要高度重视12345热线工单办理工作，要安排专人负责转派工单的办理工作，坚决杜绝出现办理反馈不及时造成工单逾期被省市督办等被动局面；针对返工工单及群众频繁反映的问题，各相关单位要高度重视，提出可行的解决措施，若短期内不能予以解决的问题，要及时和群众联系做好解释和安抚工作；针对阶段性、敏感类、群发类事件，要提前预判，有针对性的提出解决预案，妥善处置，坚决杜绝答非所问、拖延不办等问题，不断提高群众对12345热线办理工作满意率。

附件：1.2024年二季度12345政务热线诉求类型及渠道来源统计表.docx

          2.2024年二季度各镇12345政务热线办理情况统计表.docx

          3.2024年二季度各部门12345政务热线工单情况统计表.docx