陇县人民政府
关于2023年四季度政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况的通报
近期，县政府领导安排我办对2023年第四季度全县政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言答复及12345政务热线工单办理工作进行了监测检查，现将有关情况通报如下：
一、总体情况
1.政务公开情况。经检测，四季度各镇、县政府各工作部门通过政府网站“政府信息公开”栏目公开各类信息 476条，特别是发改局、住建局、民政局、文旅局、人社局、自然资源局等单位能够按照县政府办指导，及时全面准确公开第三方评估指标要求的相关政务信息，为我县在中省第三方评估中取得较好成绩奠定了基础。
2.政府网站管理情况。通过对县政府网站81个三级栏目、10个专题专栏的检测，大部分栏目均能及时更新，错误表述、错断链等问题明显减少；四季度各镇、各部门更新政府网站信息605条。
3.政务新媒体管理情况。四季度以来，我县政府系统保留的15个政务新媒体，共发布信息798条，在推介陇县、宣传陇县、服务群众、引导舆论方面发挥了积极作用。
4.“县长信箱”留言办理方面。四季度，我县共受理“县长信箱”网民留言 90件，涉及 22个单位，其中：按期办结 76件，超时办结 14件。
5.12345政务热线运行方面。截至2023年12月31日，2023年第四季度共受理市政务热线办派发热线工单2712件，办结2673件（其余39件正在办理之中），按期办结2671件，逾期办结2件（教体局1件、卫健局1件），按期办结率99.93%。返工被退回重办工单8件（住建局3件、公安局2件、人社局1件、征收办1件、东南镇1件）。（详见：附件3、附件4）
四季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中在以下七个方面：
（一）水电气暖类：本季度共受理1196件，总量占比 44.10%。主要涉及冬季集中供暖温度不达标、天然气气压低、气量不足，个别小区存在水压低等问题。（如：群众反映的县城北坡片区供暖温度不达标、停暖问题突出，县城上河郡等小区存在水压不足等问题）
（二）农村事务类：本季度共受理532件，总量占比19.61%。主要涉及农村邻里矛盾纠纷、村务管理及惠民政策落实等问题。（如：群众反映的东南镇、东风镇、温水镇煤改电补贴发放问题，村庄道路硬化、宅基地申请、农村供水、低保申请及各类补贴发放等问题）
（三）房产物业类：本季度共受理268件，总量占比10.55%。主要涉及物业服务监管、小区房屋质量、不动产权证办理等问题。（如：群众反映的申请公租房及玫瑰园、碧桂园、乐居苑等小区业主因房屋质量问题与物业及开发商产生纠纷，老旧小区改造中存在的施工进度缓慢影响群众生活，部分小区物业服务质量不高、将物业费收取和水电费充值强制挂钩及物业收费不公开等问题）
（四）公安交警及公共交通类：本季度共受理256件，总量占比9.44%。主要涉及公安交警执法、出租车及公交车运营管理及县城市政道路施工等问题。（如：群众反映的县城内个别路段车辆违停问题严重，老年代步车随意上路载客，出租车不打表、服务态度差，公交车未按时发车等问题）
（五）教科文卫类：本季度共受理130件，总量占比4.79%。主要涉及医患矛盾纠纷、教育行政管理等问题。（如：群众反映的东风镇杜阳明德小学某班级频繁更换老师及陇县人民医院B超室工作效率低等问题）
（六）劳资社保类：本季度共受理128件，总量占比4.72%。主要涉及农民工讨薪、工伤赔偿、医保报销等问题。（如：群众反映的城关镇麦枣村光伏项目工地、新集川镇中广核一期及东风镇焦家坡农光互补项目及县城南岸新城个别建筑工地拖欠农民工工资问题）
（七）生态环境及城市管理类：本季度共受理96件，总量占比3.54%。主要涉及城管执法、占道经营问题处置、建筑工地夜间施工噪音扰民等问题。（如：群众反映西关街占道经营问题及南岸新城各建筑工地夜间施工存在噪音扰民等问题）
6.政务信息上报方面。四季度，各镇、各部门共上报政务信息187条，采用65条，采用率35%。
二、存在的主要问题
1.一些单位公开内容“三审三校”制度落实不不到位。如：发改局负责维护更新的“社会信用体系建设”栏目、文旅局负责维护更新的“公共文化体育”栏目、财政局负责维护更新的“政府预决算及三公经费”栏目等审核把关不严，出现表述错误问题较多。
2.一些单位“县长信箱”留言办理答复不及时、办理质效不高，市场监管局、住建局、自然资源局、人社局、退役军人事务局、曹家湾镇、东风镇、固关镇等单位对批转的“县长信箱”网民留言虽经多次督促提醒仍未按要求时间提交答复，严重影响留言办结时效（见附件2）。财政局、交通局、工信局、市场监管局、民政局、教体局、自然资源局、农业农村局、乡村振兴局、生态环境局、畜产局、统计局、河北镇、新集川镇、八渡镇、东风镇、温水镇、曹家湾镇上报年终考核资料数据不及时，截至目前还未上报考核相关资料。
3.在12345热线工单办理工作中，个别单位对苗头性、群发性、重复性诉求及热点、难点问题的预判不够，导致群众对一件事多次、群体投诉；一些单位工单签收不及时，对预警督办工单、返工工单和群众频繁反映的问题重视不够，工单答复存在避重就轻、敷衍应付，久拖不办、答非所问，或答复内容不实、不全等问题。
4.报送的政务信息质量有待进一步提高。一是部分单位对政务信息报送工作重视不够，尤其是部分各镇投稿数量明显下降，报送数量不达标。截至12月31日，仍有发改局、司法局、园区办、乡村振兴局、统计局、自然资源局、住建局、交通局、城关镇、东风镇、温水镇、新集川镇、河北镇上报稿件数量为0，四季度投稿总量与三季度相比下降49%；二是部分单位稿件审核把关不严，仍存在固定表述错误现象，错别字现象时有发生，未落实“三审三校”制度；三是部分稿件写作不规范、内容不充实、层次不清楚、语句不顺畅，甚至出现段落重复现象。
5.政务新媒体转发信息不及时、部分新媒体发布原创信息过少。近期以来，中省市安排推荐转发信息较多，政府办安排后，部分政务新媒体响应、转发不及时；公安局、行政审批局四季度更新原创信息较少。
三、下一步工作要求
1、切实加强内容审核。要本着“涉密信息不上网，上网信息不涉密”的原则，各单位公开的政务信息应按照“谁起草谁负责”“谁审核谁负责”“谁签发谁负责”的要求，进一步强化审核责任，规范发布流程，严禁出现错字、别字、漏字或不规范词语，确保政务信息公开的严肃性、及时性、准确性和权威性。
同时，各单位要加强政务信息报送和政务新媒体管理，按照各镇每周不少于2条、各部门每周不少于1条的要求，切实保障政府网站“各镇动态”、“部门动态”栏目内容；全面做好政务新媒体信息更新和及时转发中省市推荐内容，充分发挥政务新媒体作用。2024年按照省市关于政务新媒体的管理要求，将对一些原创信息较少的单位政务新媒体账号进行关停注销。
2、提高网民留言和12345市民热线办理质效。各单位要高度重视群众反映问题办理工作，特别是年末岁首，对群众反映强烈的问题要落实专人、深入调查、提出方案、及时解决；对暂时不能解决的问题要做好群的思想解释工作。春节即将来临，特别是涉及供暖、供气、供水、供电、出行、就医等与群众生产生活密切相关的职能部门，要切实做好相关准备和应急保供服务工作。
3、抓好问题整改落实。按照《政府网站与政务新媒体检查指标》规定，网站信息“严重表述错误”问题属单项否决项，各单位接到此类问题的监测报告后须在半小时内完成整改。从2024年开始，政府办将对各单位出现的错误表述信息实行扣分制，并计入年终考核结果。
2023年四季度各镇12345政务热线工单办理情况统计表.docx
2023年四季度各部门12345政务热线工单办理情况统计表.docx