陇县人民政府
关于2022年四季度政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况的通报
按照中省市关于政务公开、政府网站和政务新媒体管理等工作要求和县政府领导安排，近期我办对2022年第四季度全县政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理工作进行了监测检查，现将有关情况通报如下：
一、总体情况
1.政务公开方面。经检测，四季度政府网站涉及10个镇、28个政府部门的政府信息公开栏目，共公开各类信息594条。
2.政府网站管理方面。对照《政府网站与政务新媒体检查指标》，大部分栏目均能及时更新，错误表述、错断链等问题明显减少。四季度县政府网站81个三级责任栏目更新信息1052条，9个专题专栏更新信息73条。
3.政务新媒体管理方面。四季度，我县政府系统保留的14个政务新媒体共发布信息1398条。各单位发布的信息大部分与本单位业务职能关联度较高，均能完成一周至少更新一条原创信息的要求。尤其是县卫健局（微信公众号：健康陇县）、县市场监管局（微信公众号：陇县市场监管）、县乡村振兴局（微信公众号：陇县乡村振兴）、县行政审批服务局（微信公众号：陇县政务服务）更新及时、内容丰富、受众面广，在推介陇县、宣传陇县、服务群众、引导舆论方面发挥了积极作用（见附件1）。
4.“县长信箱”留言办理方面。四季度，我县共受理“县长信箱”网民留言126件，涉及20个单位，其中：按期办结122 件，超时办结4件。
5.12345政务热线运行方面。截至2022年12月31日，2022年第四季度共受理市政务热线办派发政务热线工单1320件，办结1320件，办结率100%。按期办结1315件，按期办结率99.62%。
6.政务信息上报方面。四季度各单位上报信息216篇，采用141篇，按照各部门每周不低于4篇、各镇每周不低于8篇的投稿要求，各单位稿件质量有了进一步提高，逻辑清晰、内容丰富，有力地宣传了本单位的工作和我县取得的成就。
二、存在的主要问题
1.政府信息公开工作年度报告及自查总结上报不及时。住建局、审计局、统计局、工信局、招商局、城关镇、八渡镇、温水镇等单位经多次督促仍未上报本单位年度报告及自查总结；民政局、医疗保障局等单位年度报告未按照国办要求格式填报。
2.县长信箱网民留言办理不及时。经检查，住建局（338号、344号）、天成镇（355号、356号）等单位对批转的“县长信箱”网民留言办理工作不够重视，经多次督促提醒仍未按要求时间提交答复，严重影响留言办结时效（见附件2）。
3.热线工单存在重答复轻办理等问题。四季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中为：供暖温度不达标、天然气安装、物业服务、开发商监管、农民工讨薪、工伤赔偿、核酸检测结果更新滞后及群众就医入院等。大部分承办单位都能积极主动担当作为，解决了一批事关群众切身利益的合理诉求和难点问题。但仍有个别单位对批办的工单答复不积极、不主动，经反复督促，依然存在办结不彻底，导致群众反复投诉、多头投诉等问题（见附件3、附件4）。
4.政务信息报送存在数量不达标等问题。一是部分单位依然未重视宣传工作，投稿积极性不强。截至12月31日，仍有发改局、园区办、烟草局、工信局、住建局、交通局、生态环境局、城关镇、曹家湾镇上报稿件数量为0，四季度投稿总量与三季度相比下降50%；二是部分单位稿件审核把关不严。如专有名词未能规范表达，错字别字时有发生。（见附件5）。
三、工作要求
（一）提高政治站位。政府网站和政务新媒体是政府机关履行职能、面向社会提供服务的有效形式，事关政府形象，各镇、各部门要进一步提高政治站位，加强组织领导、统筹协调、学习培训等工作，切实提升政府网站和政务新媒体建设管理水平。
（二）提高信息发布质量和政策解读质量。坚持问题导向，着力提升重大项目建设、公共资源配置和社会公益事业等领域公开质量和实效。严格执行公文标识公开属性办理流程，加强信息发布前的审核制度，防止出现错词、错句或将不适宜公开的内容上网发布。依法保护公民的个人信息安全，确保政府网站栏目内容更新及时、内容准确、格式规范。同时，各镇、各部门要认真落实《关于进一步做好决策预公开和政策解读工作的通知》要求，按照“谁起草，谁解读”“应解读、全解读”的原则，健全工作机制，加大政策解读，及时公开权威信息。
（三）抓好整改落实。各镇、各部门要对照通报问题，举一反三，认真开展自查自纠,及时补齐短板弱项,不断提升网站和政务新媒体管理水平。同时,要加强“县长信箱”网民留言答复及12345政务热线工单办理，特别要对群众反映的问题强化解决处置，并按照时间节点及时上报办理材料和答复意见，使群众合理诉求得到及时有效解决，避免群众反复、多头投诉。
附件：1.
2022政务新媒体四季度统计表（10-12月）.docx
5.部门、乡镇动态四季度统计表（2022年10月-12月）.docx