陇县人民政府
关于2022年二季度政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及
12345政务热线工单办理情况的通报
根据中省市政务公开工作要求和《陇县人民政府办公室关于印发陇县政府门户网站管理办法、陇县政府系统政务新媒体管理办法的通知》（陇政办发〔2021〕15号）要求及政府主要领导安排，近期我办对2022年第二季度政务公开、政府门户网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况进行了检查和网上检测，现将情况通报如下：
一、基本情况
1.政务公开方面
经检测，政府网站中10个镇、28个政府部门的政府信息公开栏目大部分单位都能认真落实国家和省、市、县关于政务公开工作决策部署，公开意识逐步增强，规定动作逐步落实，公开形式趋于多元，公开工作扎实有序开展。二季度县政府网站政府信息公开36个责任栏目公开信息497条。
2.政府网站管理方面
对照《政府网站与政务新媒体检查指标》，通过日常监测与定期检查相结合的方式，对我县政府网站进行了全面检查。从检查检测情况来看，大部分单位能够按时间节点要求，及时做好政府网站相关栏目内容更新，二季度县政府网站81个三级责任栏目更新信息1230条，9个专题专栏更新信息354条。
3.政务新媒体管理方面
截至6月底，全县纳入全国政务新媒体信息报送系统的政务新媒体共计14个，共发布信息1170条。县卫健局（微信公众号：健康陇县）、县市场监管局（微信公众号：陇县市场监管）、县乡村振兴局（微信公众号：陇县乡村振兴）新媒体更新及时、内容丰富、受众面广，在推介陇县、宣传陇县、服务群众、引导舆论方面发挥了积极作用。
4.“县长信箱”留言办理方面
今年二季度我县共受理“县长信箱”网民留言123件涉及23个单位，其中：按期办结117件，超时办结6件。
5.12345政务热线运行方面
截至6月30日，我县二季度共受理市政务热线办派发政务热线工单1107件（非涉疫工单），按期办结1107件，办结率100%。同时，有6个涉疫工单严重超期，被市政府通报。
6.政务信息上报方面
二季度各单位上报信息370篇，采用229篇，采编率61.7%。从稿件数量来看，按照各部门每周不低于4篇、各镇每周不低于8篇的投稿要求，大部分单位能完成任务，政府网站“各镇动态”“部门动态”栏目内容保障工作积极。
二、存在的主要问题
1.政务公开问题整改不彻底。根据《宝鸡市人民政府办公室关于2021年度全市政务公开工作第三方评估情况的通报》情况，我县在《关于2022年一季度政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况的通报》中对我县2021年政务公开工作存在的问题进行了逐项通报，截至目前，各镇、发改局、生态环境局、住建局、卫健局、民政局、乡村振兴局、医疗保障局、文旅局、教体局、市场监管局对涉及本单位的问题整改不及时、不到位（附件1）；对政务公开工作部分单位仍然存在重视程度不高，信息公开不及时、不全面、不规范，（如教体局、民政局、行政审批局、住建局、水利局、农业农村局未及时更新局班子成员信息及分工）；政策解读不主动、不及时、不规范，相关单位不能做到将印发的文件和相关解读资料一同审签，需要政府办多次督促催要。
2.政府网站责任栏目管理与政务新媒体主办单位责任心不强。一些单位在每月的政府网站栏目信息更新工作中主动性不强，工作不及时，需多次催促；栏目内容编辑不规范，信息保密审查把关不严，不能落实“三审三校”制度；一些单位对开设的政务新媒体账号，重开设轻管理，在工作人员变化后不能及时落实业务人员，造成新媒体账号不能按要求更新，特别是温水镇等单位对政务新媒体管理工作不够重视，信息更新不及时，被市政府通报（见附件2）。
3.县长信箱网民留言办理不及时。经检查，住建局（099号）、曹家湾镇（120号）、市场监管局（143号）、卫健局（198号、200号、201号）等单位对批转的“县长信箱”网民留言办理工作不够重视，经多次督促提醒仍未按要求时间提交答复，严重影响留言办结时效（见附件3）。
4. 热线工单存在重答复轻办理等问题。对批转的政务热线工单，各承办单位大部分能积极践行“为民办实事”的宗旨，主动担当作为，解决了一批事关群众切身利益的合理诉求。但仍有个别单位对批办的工单，虽经反复督促，还不能积极主动答复，办结不彻底，导致群众反复投诉、多头投诉，影响了政府公信力（见附件4、附件5）。
5.政务信息存在报送不达标等诸多问题。一是部分单位依然不重视宣传工作。截至6月30日，仍有发改局、统计局、自然资源局、工信局、住建局、交通局、生态环境局上报稿件数量为0；二是部分单位稿件审核把关不严。如河北镇出现稿件一个段落内容多次重复；三是专有名词未能规范表达。如存在“脱贫攻坚和乡村振兴衔接”（正确为“脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接”）等不规范表述问题；四是错字别字时有发生。（见附件6）
三、工作要求
1.抓整改促深化。各镇、各部门要严格按照“公开为原则，不公开为例外”和“谁审核、谁负责，谁发布、谁负责”的要求，扎实做好政务公开工作，对照附件1切实做好问题整改工作，市政务公开办8月份将对各县区2021年政务公开工作存在的问题整改情况进行网上检查，请各涉及单位务必高度重视、对标对表、安排专人、扎实整改，届时县政府办将对各单位整改情况向政府主要领导汇报。同时，按照《国务院办公厅关于印发2022年政务公开工作要点的通知》（国办发〔2022〕8号）要求，各镇、各相关部门要“及时公开涉农补贴申报信息，及时公开当年面向农村的各类惠民惠农财政补贴资金实际发放结果，着力加强电话解答、现场解答政策咨询”，强化政策宣传，扎实推进基层政务公开。
2.强责任重管理。政府网站和政务新媒体是政府机关履行职能、面向社会提供服务的有效形式，事关政府形象，各镇、各部门要提高政治站位，切实提升政府网站和政务新媒体管理水平。一是增强工作主动性和自觉性，按要求及时更新政府网站责任栏目信息和政务新媒体。二是始终把政治建设摆在政府网站与政务新媒体管理工作的首要位置，严格落实《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标》《陇县政府网站管理办法》和《陇县政府系统政务新媒体管理办法》，特别是要按照“谁开设、谁负责”“谁主管、谁负责”的原则，压实责任、健全机制，将政务新媒体管理制度落到实处。三是政府网站责任栏目单位与政务新媒体主办单位要按照“谁主管谁负责、谁发布谁负责”的原则，切实履行主体责任，规范审核流程，严格执行“三审三校”和编审分离制度，严把信息内容审核及保密审查关，尤其对个人信息泄露问题要严肃查处，追究相关责任人责任。
3.抓调查重落实。各镇、各部门要把“县长信箱”网民留言答复及12345政务热线工单办理工作作为“我为群众办实事”的抓手，做到实际调查与解决问题相结合，建立台账、及时批办、明确主办责任股室，按照时间节点及时上报办理材料和答复意见，使群众合理诉求得到及时有效解决。同时，对群众反复反映的问题，要加强联动，深入调查研究，摸清事实真相，精准解决举措；对群众的无理投诉、无政策依据或现阶段确实无法解决的诉求要说明原因，做好沟通解释工作，切实提高信件、工单办理质效，提升群众满意度。
4.保数量提质量。各镇、各部门要高度重视政务信息报送工作，进一步明确分管领导，确定专人，建好台账，严格审核，按照各部门每月不低于4篇、各镇每月不低于8篇的投稿要求，落实稿件数量，提升稿件质量和时效，确保高标准完成政府网站“各镇动态、部门动态”栏目内容保障任务。:
附件4：2022年二季度各镇12345政务热线工单办理情况统计表.docx
附件5：2022年二季度各部门12345政务热线工单办理情况统计表.docx
附件6：2022年二季度各镇、各部门政务信息统计表.docx