陇县人民政府
关于2022年一季度政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况的通报
根据中省市工作要求和《宝鸡市人民政府办公室关于 2021 年度全市政务公开工作第三方评估情况的通报》，近期我办对2022年第一季度政务公开、政府门户网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况进行了检查和网上检测，现将情况通报如下：
一、基本情况
1.网站管理和政务公开方面
对照《政府网站与政务新媒体检查指标》，通过日常监测与定期检查相结合的方式，对我县政府网站进行了全面检查。从检查检测情况来看，大部分单位能够按时间节点要求，及时做好政府网站相关栏目内容更新。一季度县政府网站政府信息公开36个责任栏目公开信息计501条，7个专题专栏公开信息104条。
2.政务新媒体管理方面
一季度，我县政府系统保留的14个政务新媒体（其中：3个政务微博、10个微信公众号、1个抖音），发布的信息大部分与本单位业务职能关联度较高，且能完成一周至少更新一条原创信息的要求，特别是县卫健局（微信公众号：健康陇县）、县市场监管局（微信公众号：陇县市场监管）更新及时、内容丰富、受众面广，在推介陇县、宣传陇县、服务群众、引导舆论方面发挥了积极作用。
3.“县长信箱”留言办理方面
截至3月31日，今年一季度我县共受理“县长信箱”网民留言119件，其中：按期办结113件，超时办结6件。
4.12345政务热线运行方面
截至2022年3月31日，一季度共受理市政务热线办派发政务热线工单1018件，按期办结1018件，办结率100%。各单位对批转的政务热线工单，积极践行“为民办实事”宗旨，主动担当作为，解决了一批事关群众切身利益的合理诉求和难点问题。（见附件5和附件6）
5.政务信息上报方面
一季度各单位上报信息280篇，采用133篇，采编率47.5%。从稿件数量来看，按照各部门每月不低于4篇、各镇每月不低于8篇的投稿要求，大部分单位能完成任务，做好了政府网站“各镇动态”“部门动态”栏目内容保障工作。
二、存在问题
1.政务公开内容不全面。一是“法定主动公开”栏目中各镇、各部门虽然通过“预决算公开”栏目集中公开了本单位的预决算、相关报表等信息，但在各单位子栏目中财政信息公开还较薄弱。二是按照中省市要求，各单位以政府、政府办名义印发的文件，要按照“谁起草、谁解读”的原则，做到政策性文件与解读材料同步组织、同步审签，但涉及单位未按要求于文件印发之日上报相关文件政策解读或解读时效性较差；未采用政策问答、图表图解、音频视频等形式进行解读，普遍未见领导带头解读信息，解读形式单一；解读材料缺少政策背景、出台目的、重要举措等实质性内容。三是司法局公开的“规范性文件”，未在已废止、失效的规范性文件上作出明确标注。四是发改局、自然资源局、生态环境局、林业局、水利局、住建局等单位未在“重点领域信息公开”—“批准和实施信息”栏目公开实施高质量项目建设行动计划、举办重点项目观摩，重大建设项目批准和实施领域批准服务、批准结果、招标投标、重大设计变更、施工、资金管理、竣工备案等相关信息。五是住建局未在“重点领域信息公开”—“公共资源配置”—“住房保障”栏目公开城镇保障性安居工程规划建设方案、年度建设计划、农村危房改造等相关信息。六是自然资源局未在“重点领域信息公开”—“公共资源配置”—“国有土地使用权和矿业权出让”栏目公开矿业权简要情况、成交价、出让公告公示、审批结果等相关信息。七是卫健局未在“重点领域信息公开”—“公共资源配置”—“医疗药品及医用耗材采购”栏目公开常规医疗服务价格，药品、疫苗、医用耗材采购目录等相关信息。八是民政局、残联未在“重点领域信息公开”—“社会公益事业建设领域政府信息”—“社会救助和社会福利”栏目公开城乡低保发放情况、特困人员供养、受灾人员救助、教育救助、医疗救助、住房救助、孤儿高等教育生活保障、残疾人两项补贴发放程序等相关信息。九是卫健局未在“重点领域信息公开”—“社会公益事业建设领域政府信息”—“灾害事故救援及预警信息”栏目公开医疗救护与卫生防疫等相关信息。十是文旅局、教体局未在“重点领域信息公开”—“社会公益事业建设领域政府信息”—“公共文化体育”栏目公开公共文化体育设施名录等相关信息。（见附件1和附件2）
2.政务新媒体信息更新不及时。温水镇等单位对政务新媒体管理工作不够重视，信息更新不及时、原创信息较少，需经常督促。特别是温水镇抖音短视频两周未更新，被市政府办公室通报批评，对我县政务新媒体管理工作造成了不良影响。（见附件3）
3.县长信箱网民留言办理不及时。经检查，曹家湾镇（075号）、住建局（023号、072号）、市场监管局（063号）、交通局（052号）、卫健局（086号）等单位对批转的“县长信箱”网民留言办理工作重视不够，经多次督促提醒仍未按要求时间提交答复，严重影响留言办结时效。（见附件4）
4.热线工单存在重答复轻办理等问题。部门之间缺乏沟通衔接，工单办理信息不能共享，导致部分热线工单无法及时答复，影响办理时效；个别单位，对批转的热线工单敷衍应付，深入实际调查不够，情况不清，答复内容与实际情况不符，或对答复内容措施不落实，导致群众重复反映和投诉。
5.政务信息存在报送不达标等诸多问题。发改局、园区办、统计局、自然资源局、工信局、教体局、生态环境局等单位一季度投稿0件。同时，部分单位对稿件审核把关不严，如供销联社出现一稿分时段多次投递现象；表述不准确不规范，如将“习近平总书记”简写为“习总”、“全面从严治党”写为“从严治党”、“党史学习教育”写为“党史教育”等问题；稿件校对不细致，错别字现象时有发生。（见附件7）
三、工作要求
1.各镇、各部门要严格按照“公开为原则，不公开为例外”和“谁审核、谁负责，谁发布、谁负责”的要求，扎实做好政务公开工作，对照《法定主动公开任务分解表》、《重点领域信息公开任务分解表》及时做好政府网站本单位维护栏目信息公开工作。
2.各相关单位要切实做好政务新媒体管理工作，及时更新相关信息，确保每周至少发布一条原创内容。同时，要严格落实信息发布“三审三校”制度，严把发布信息审核关，坚决杜绝错别字、不规范等现象；同时要加强政民互动，及时回应群众关切。
3.各镇、各部门要高度重视“县长信箱”网民留言答复及12345政务热线工单办理工作，做到建立台账、及时批办、责任股室主办，按照时间节点及时上报办理材料和答复意见（各承办单位三个工作日内，将答复资料由单位主要负责人签字、单位盖章后报送至县信息办），使群众合理诉求得到及时有效解决。同时，对群众反复反映的问题，要加强联动，深入调查研究，摸清事实真相，精准解决举措；对需要相关部门协办的问题，各单位要主动担负起行业主管和部门监管职责，加强部门之间沟通协调，相互配合，互通信息，同口径答复；对群众的无理投诉、无政策依据或现阶段确实无法解决的诉求要说明原因，做好沟通解释工作，切实提高信件、工单办理质效，提升群众满意度。
4.各镇、各部门要高度重视政务信息报送工作，进一步明确分管领导，确定专人，建好台账，严格审核，切实提高稿件质量和时效性，确保高标准完成政府网站内容保障任务。
附件：1.
2022年陇县政府网站政务公开法定主动公开任务分解表.docx
2.2022年陇县政府网站政务公开重点领域信息公开任务分解表.docx