陇县人民政府
关于2021年二季度政务公开、网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况的通报
根据中省市工作要求和县政府领导安排，现对今年二季度政务公开、网站和政务新媒体管理、网民留言及12345政务热线工单办理情况通报如下：
一、网站管理和政务公开方面
今年以来，大部分单位高度重视，能够按时间节点要求，及时做好政府网站相关栏目内容更新，全县政务公开工作完成情况整体较好。但仍存在以下几方面问题：一是部分单位网站内容保障工作的自觉性不强，上报动态信息不够主动，二季度信息报送量较少；二是信息发布审查机制落实不到位，部分单位对信息内容的审核把关制度流于形式，“三审三校”制度落实不严，信息质量不高，特别是林业局、曹家湾镇等单位上报的信息存在严重表述错误、有错别字现象；三是部分单位网站内容保障工作责任落的不实，栏目内容更新自觉性不高，工作不够主动，公开信息不够全面，未按我县政府门户网站建设管理办法中内容保障工作任务分解表要求公开相关信息（附件1）。
二、“县长信箱”留言办理方面
截至6月30日，我县二季度共受理“县长信箱”网民留言67件，按期办结67件，按期办结率100%。涉及城关镇、温水镇、东南镇、天成镇等7个镇，住建局、卫健局、公安局、教体局等13个部门，各责任单位均能高度重视、按期办结。（附件2）。
三、政务新媒体管理工作方面
按照市政务公开办要求，结合我县工作实际，全面安排了全县政府系统政务新媒体基础建设专项整治工作。目前我县政府系统政务新媒体共有政务微博3个、政务微信公众号11个、抖音1个。目前大部分单位保留的微信公众号与本单位业务职能关联度较高，且能按照要求一周至少更新一条新信息，在推介陇县、宣传陇县、服务群众、引导舆论方面发挥了积极的作用。但仍有文旅局、温水镇等部分单位政务新媒体管理不够重视，更新不够及时，需经常督促。
四、12345政务热线运行方面
截至2021年6月30日，二季度共受理市政务热线办派发政务热线工单567件，按期办结566件，按期办结率为99.82%。根据宝政办发〔2021〕10号《宝鸡市“有问必应、接诉即办”平台（宝鸡12345政务服务便民热线）运行管理办法》，结合我县实际情况，批转的政务热线工单办理时限为：咨询类1个工作日，求助、投诉、举报、意见、建议等事项办理为3个工作日。
批转的热线工单，大部分责任单位都能积极践行“为民办实事”的宗旨，主动担当作为，解决了一批事关群众切身利益的合理诉求和难点问题。同时，仍有个别单位对政务热线工单办理工作重视不够，存在处理不及时、不认真、调处结果不落实等问题，引起群众反复投诉、多头投诉和越级投诉，造成不良影响。（见附件3和附件4。）
五、工作要求
1.各单位要高度重视政府信息报送工作，明确分管领导，确定专人负责，严把信息审核关、发布关，切实提高稿件质量和时效性，确保高标准完成政府网站内容保障任务。
2.各镇、各部门要严格按照《陇县人民政府办公室关于印发陇县政务公开工作整改提升方案的通知》（陇政办函〔2021〕5号）要求，查漏补缺，对标对表整改，确保涉及本单位维护的政府网站栏目信息公开及时、准确、全面。
3.各单位要进一步加强“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理的责任感和使命感，做到一把手批办、分管领导主抓，明确责任股室，按照时间节点完成信件、工单办理工作，使群众合理诉求得到实实在在解决。
4.各单位要切实做好政务新媒体工作，严格内容审核把关，并做好及时更新。
二季度信息报送网站发布情况统计表.docx