陇县人民政府
关于2021年三季度政务公开、网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况的通报
第9期（总300期）
陇县人民政府办公室 2021年10月14日
根据中省市工作要求和县政府领导安排，现对三季度政务公开、网站和政务新媒体管理、网民留言及12345政务热线工单办理情况通报如下：
一、网站管理和政务公开方面
今年以来，大部分单位高度重视，能够按时间节点要求，及时做好政府网站相关栏目内容更新，全县政务公开工作完成情况整体较好。但仍存在以下几方面问题：一是部分单位网站内容保障工作的自觉性不强，上报动态信息不够主动，三季度信息报送量较少；二是部分单位公开的本单位基本信息不完整，公安局等单位在政府网站本单位栏目中公开的内设机构职责、负责人、联系方式等信息不完整；三是部分单位政务公开工作责任落的不实，栏目内容更新自觉性不高，工作主动性不够，公开信息不够全面，未按我县政府门户网站建设管理办法中内容保障工作任务分解表要求公开相关信息；四是发布信息格式不规范，东南镇、河北镇公开的文件存在无主送单位、无落款时间、正文字体字号不一致等问题（附件1）。
二、“县长信箱”留言办理方面
截至9月30日，我县三季度共受理“县长信箱”网民留言90件，按期办结90件，按期办结率100%。涉及城关镇、天成镇、曹家湾镇、东南镇等9个镇，住建局、教体局、公安局、人社局等14个部门，各责任单位重视程度高，办结率好（附件2）。
三、政务新媒体管理工作方面
按照《宝鸡市政务公开办公室关于开展政务新媒体专项排查整治工作的通知》（宝政公开办函〔2021〕6号)要求，我县开展了全县政府系统政务新媒体专项排查整治工作。截至目前，我县政府系统保留的3个政务微博、11个政务微信公众号、1个抖音政务新媒体，大部分与本单位业务职能关联度较高，且能按照要求一周至少更新一条原创信息，在推介陇县、宣传陇县、服务群众、引导舆论方面发挥了积极的作用。但仍有公安局、文旅局等单位对政务新媒体管理工作不够重视，信息更新不够及时，需经常督促。
同时，8月16日，省政务公开办对我县政府系统政务新媒体进行了全面检测，并反馈了存在问题，要求限时整改。截至目前，“陇县河长制”、“陇县文化综合执法”、“陇县第二次全国地名普查”微信公众号，“法治陇县官微”、“健康陇县”、“陇县人口计生”、“陇县李家河镇”微博已注销；公安局的“陇县天成派出所、陇县东南派出所100、陇县河北派出所、陇县火烧寨派出所”微博在注销之中；温水镇的“陇县李家河镇人民政府”微信公众号还未进入注销程序，已严重影响了全县工作进度。
四、12345政务热线运行方面
截至2021年9月30日，三季度共受理市政务热线办派发政务热线工单989件，按期办结986件，按期办结率为99.70%，群众满意率99%以上。大部分承办单位都能积极践行“为民办实事”的宗旨，主动担当作为，解决了一批事关群众切身利益的合理诉求和难点问题。同时，仍有个别单位对政务热线工单办理工作重视不够，存在调查处理不及时、不认真、调处结果不落实等问题，引起群众反复投诉、多头投诉，甚至越级投诉。（见附件3和附件4。）
同时，根据《宝鸡市“有问必应、接诉即办”平台（宝鸡12345政务服务便民热线）运行管理办法》（宝政办发〔2021〕10号）第十八条规定，批转的政务热线工单办理时限为：咨询类1个工作日，求助、投诉、举报、意见、建议等事项办理为3个工作日，请12345政务热线工单各承办单位严格按照要求，及时调查，按时准确答复。
五、工作要求
1.各镇、各部门要高度重视政府信息报送工作，明确分管领导，确定专人负责，严把信息审核关、发布关，切实提高稿件质量和时效性，确保高标准完成政府网站内容保障任务。
2.各镇、各部门要严格按照《陇县人民政府办公室关于印发陇县政务公开工作整改提升方案的通知》（陇政办函〔2021〕5号）要求，查漏补缺，对标对表，按照“公开为原则，不公开为例外”的原则，扎实做好政务公开工作，确保涉及本单位维护的政府网站栏目信息公开及时、准确、全面。
3.各镇、各部门要高度重视“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理工作，做到一把手批办、分管领导主抓、责任股室主办，按照时间节点完成信件、工单办理工作，使群众合理诉求得到实实在在解决。同时，对群众反复反映的问题，要加强联动，深入调查研究，摸清事实真相；对群众无理投诉、无政策依据或现阶段确实无法解决的事项要说明原因，做好解释沟通工作，切实提高工单办理效能，提升公众满意度。
4.各相关单位要切实做好政务新媒体管理工作，严格内容审核把关，及时更新相关信息，确保每周至少发布一条原创内容。同时，要加强政民互动，及时回应群众关切，提升新媒体留言互动功能。
附件：
